～副業初心者向け～顧客の心理を掴め

顧客を動かすマーケティング心理学|インパクトをブランディング化する心理効果6選

集客をするにはお客様の心理を理解した上で行わなければいけません。

人がどのような心理効果に影響されるのか。それを理解することでお客さんとの交渉成立、購入率がグンと上がります。

細かく分類すれば数百ものマーケティング心理学の理論があると言われていますが、

1⃣返報性のルール

2️⃣コミットメントと一貫性

3⃣社会的証明

4️⃣好意

5️⃣権威

6️⃣希少性

という6選にまとめられます。

まずはこの6選を簡単に紹介しましょう。

1⃣《返報性のルール》

「誰かから何かをもらったら、何かお返ししなきゃ！と感じてしまう」という心理を"返報性のルール"といいます。

これは人間が社会的動物として進化する中で根付いたものです。人から何かをされて、何も返さないことに対し、多くの人は居心地の悪さや不快を感じます。

職場でちょっとしたお菓子を頻繁に渡す人のプロジェクトはうまくいきます。

なぜなら、ちょっとしたお菓子を渡すことで、渡された人は何かしらお返しをしないといけない、職場であれば仕事で貢献しなければいけないと感じるからです。

営業やマーケティングでもかなり応用されている心理効果です。

2️⃣《コミットメントと一貫性》

「一度何か決定したり宣言してしまうと、それをひっくり返して別の意見を述べにくくなる」という心理を、"コミットメントと一貫性"といいます。

成功哲学では、夢や目標を紙に書いたり、人に行ったりすることが推奨されていますが、これもコミットメントと一貫性を利用したものです。

営業やテレアポのテクニックの一つに「イエスセットトーク」というものがあります。イエスセットトークとは、相手が「イエス」と答えるような簡単な質問を繰り返し、「ノー」と答えるか迷う質問でも「イエス」といわせてしまうものです。

あなたも「あれとってきて」と頼まれた後、「ついでにあれもお願い」といわれたらなかなか断れないのではないでしょうか。

3️⃣《社会的証明》

「自分ではそういう人間ではないと思いながらも、世間一般の大多数が行っている行動に影響されてしまう」という心理を、"社会的証明"といいます。

広告やマーケティングでよく使われている影響力の武器は他にないです。これはそれほど強力ということです。

人は、何かを判断するとき、自分の考えではなく周りの人の大多数がどう考えているかを基準に判断します。

なにかブームが起こったとき、それが本当に好みに合うか、正しいのかを判断することはありません。なぜなら「みんなが正しいといっていることはだいたい正しい」と考えるのが人の本能だからです。